Cambios & Devoluciones

CAMBIOS POR TALLA / COLOR

Dentro del plazo de devolución (14 días) puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla para pedidos realizados en España peninsular y Baleares de la siguiente forma que te explicamos:

  1. Sigue en el enlace para acceder al portal de devoluciones e introduce el email con el que realizaste el pedido.

  2. Elije entre los motivos para la devolución: "Reemplazo por talla/color".

  3. En el siguiente paso danos más detalle sobre el cambio que te gustaría realizar, es decir, la talla correcta que consideras o los motivos por lo que querrías cambiar el color y a cual.

 

IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla/diseño y te recogeremos la que tienes en tu poder. Es decir, cuando el mensajero te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela, en su caja original (a poder ser). Solo te faltará sacar, del nuevo pedido recibido, la etiqueta que debes pegar a la caja que entregas al repartidor.

DEVOLUCIONES

¿QUÉ PUEDO DEVOLVER?

Todos nuestros artículos admiten devolución, a excepción de los accesorios y mascarillas, por motivos de higiene.

 

¿QUÉ PLAZO TENGO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN Y CÓMO LA REALIZO?

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución, para compras entregadas en España.

 

Para facilitar el proceso, introduce en la caja la prenda a devolver y precíntala para su transporte. Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.

 

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

  1. Solicita la devolución en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí.

  2. No tienes que llevar tu envío a ningún sitio. Un mensajero pasará a recoger tu paquete, normalmente, en las siguientes 24/48 horas desde tu solicitud, por lo que recomendamos dejarlo preparado cuando finalices este proceso.

¿CUÁNDO RECOGERÁN MI DEVOLUCION?

Las instrucciones completas se irán mostrando dentro del portal devoluciones conforme vayas avanzando en el proceso de devolución.

¿TENGO QUE PAGAR POR LA DEVOLUCIÓN?

Si decides recibir un vale regalo por el importe del pedido en lugar de la devolución del dinero, el coste de recogida del pedido será gratuito.

El coste de la devolución es de 5€ para pedidos realizados en España Peninsular y Baleares, que será descontado del importe a devolver. Para el resto de localizaciones y países dependerá del coste del transporte y se calculará según las características de cada pedido.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que recibamos tu devolución (normalmente a las 24-72h de que el paquete sea recogido por el transportista) y verifiquemos que está todo ok, procesaremos el reintegro en el mismo método de pago en el que realizaste el pedido en un plazo máximo de 15 días (10 - 12 días hábiles).

¿LOS GASTOS DE ENVÍO SON REEMBOLSABLES?

No, los gastos de envío nunca son reembolsables.