Cambios & Devoluciones

CAMBIOS POR TALLA / COLOR

Dentro del plazo de devolución (14 días) puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla para pedidos realizados en España peninsular y Baleares de la siguiente forma que te explicamos:

  1. Sigue en el enlace para acceder al portal de cambios o devoluciones e introduce el email con el que realizaste el pedido además del número de pedido.

  2. Elije entre los motivos para la devolución: "Reemplazo por talla/color".

  3. En el siguiente paso danos más detalle sobre el cambio que te gustaría realizar, es decir, la talla correcta que consideras o los motivos por lo que querrías cambiar el color y a cual.

  4. Te enviaremos la nueva talla/diseño y gestionaremos la recogida del pedido que tienes en tu poder. 

DEVOLUCIONES

¿QUÉ PUEDO DEVOLVER?

Todos nuestros artículos admiten devolución, a excepción de los accesorios y mascarillas, por motivos de higiene.

 

¿QUÉ PLAZO TENGO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN Y CÓMO LA REALIZO?

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución, para compras entregadas en España. 

 

Para facilitar el proceso, introduce en la caja la prenda a devolver y precíntala para su transporte. Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.

Estas condiciones no aplicarán en la sección OUTLET, ver la siguiente pregunta.

Los accesorios y mascarillas no admiten cambio, ni devolución.

¿PUEDO HACER DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS EN LA SECCION OUTLET?

Las compras de vestidos incluidos en la sección OUTLET admitirán cambio de color o talla (según disponibilidad), pero no devoluciones.

 

Podrás disfrutar de descuentazos pero NO se admitirán cambios para estos productos catalogados como OUTLET.

 

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

  1. Solicita la devolución en nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.

  2. No tienes que llevar tu envío a ningún sitio. En las devoluciones dentro de España te llamará la empresa de transporte para agendar una recogida cuando te venga bien y un mensajero pasará a recoger tu paquete, normalmente, en las siguientes 24/48 horas desde tu solicitud, por lo que recomendamos dejarlo preparado cuando finalices este proceso.

  3. No es necesario imprimir etiqueta.

¿TENGO QUE PAGAR POR LA DEVOLUCIÓN?

Si decides canjear vale regalo por el importe del pedido en lugar de la devolución del dinero, el coste de recogida del pedido será gratuito.

El coste de la devolución es de 8,90€ para pedidos realizados en España Peninsular y Baleares, que será descontado del importe a devolver. Para el resto de localizaciones y países dependerá del coste del transporte y se calculará según las características de cada pedido.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que está todo ok, procesaremos el reintegro en el mismo método de pago en el que realizaste el pedido, contaremos con un plazo máximo de 15 días (10 - 12 días hábiles) salvo causas de fuerza mayor.