Cambios & Devoluciones
CAMBIOS POR TALLA / COLOR
Dentro del plazo de devolución (14 días) puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla para pedidos realizados en España peninsular y Baleares de la siguiente forma que te explicamos:
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Sigue en el enlace para acceder al portal de cambios o devoluciones e introduce el email con el que realizaste el pedido además del número de pedido.
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Elije entre los motivos para la devolución: "Reemplazo por talla/color".
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En el siguiente paso danos más detalle sobre el cambio que te gustaría realizar, es decir, la talla correcta que consideras o los motivos por lo que querrías cambiar el color y a cual.
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Te enviaremos la nueva talla/diseño y gestionaremos la recogida del pedido que tienes en tu poder.
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El cambio de talla o color tiene un coste de 8,90€.
DEVOLUCIONES
¿QUÉ PUEDO DEVOLVER?
En precios rebajados como oportunidades, últimas unidades y complementos no se admiten devoluciones.
Son precios hasta -70% para liquidar stock a precios muy buenos y por ese motivo no admiten devoluciones, sólo cambios.
El apartado de REBAJAS si admiten devoluciones.
En promociones puntuales de 2x1 , MEGA OUTLET y OFERTA FLASH: no se admitirán cambios ni devoluciones.
¿PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA FÍSICA?
No, los productos que se compran en tienda física sólo admiten cambio o un "vale" para canjear antes de los 6 meses y tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo compras para hacer el cambio.
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN Y CÓMO LA REALIZO?
Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución, para compras entregadas en España.
Para facilitar el proceso, introduce en la caja la prenda a devolver y precíntala para su transporte. Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.
Estas condiciones no aplicarán en la sección ÚLTIMAS UNIDADES, OPORTUNIDADES, COMPLEMENTOS..., ver la siguiente pregunta.
Los accesorios no admiten cambio, ni devolución.
¿PUEDO HACER DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS EN LA SECCIÓN ÚLTIMAS UNIDADES?
Las compras de vestidos incluidos en la sección ÚLTIMAS UNIDADES admitirán cambios, pero no devoluciones.
Podrás disfrutar de descuentazos pero NO se admitirán devoluciones del importe para estos productos catalogados como ÚLTIMAS UNIDADES. Se hará un VALE con caducidad de 6 meses.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
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Solicita la devolución en nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.
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No tienes que llevar tu envío a ningún sitio. En las devoluciones dentro de España te llamará la empresa de transporte para agendar una recogida cuando te venga bien y un mensajero pasará a recoger tu paquete, normalmente, en las siguientes 24/48 horas desde tu solicitud, por lo que recomendamos dejarlo preparado cuando finalices este proceso.
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No es necesario imprimir etiqueta.
¿TENGO QUE PAGAR POR LA DEVOLUCIÓN?
Si decides canjear vale regalo por el importe del pedido en lugar de la devolución del dinero, el coste de recogida del pedido será gratuito.
El coste de la devolución es de 8,90€ para pedidos realizados en España Peninsular y Baleares, que será descontado del importe a devolver. Para el resto de localizaciones y países dependerá del coste del transporte y se calculará según las características de cada pedido.
¿CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que está todo ok, procesaremos el reintegro en el mismo método de pago en el que realizaste el pedido, contaremos con un plazo máximo de 15 días (10 - 12 días hábiles) salvo causas de fuerza mayor.